Palautukset & hyvitykset
Palautukset & hyvitykset – NordGuard™
Viimeksi päivitetty: 10. heinäkuuta 2026
NordGuard™:lla haluamme sinun tuntevan olosi turvalliseksi ostoksesi suhteen. Siksi tarjoamme selkeän ja reilun palautuskäytännön. Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi tai tuotteessa ilmenee ongelma, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua parhaamme mukaan.
Palautusehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, seuraavien ehtojen on täytyttävä:
-
Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa
-
Kaikkien alkuperäisten osien ja lisävarusteiden on oltava mukana
-
Sinun on pystyttävä esittämään tilausnumero tai muu ostotosite
-
Palautuksesta on sovittava kanssamme etukäteen
Palautuksen pyytämiseksi lähetä meille sähköpostia osoitteeseen:
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet. Huomioithan, että ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä voida käsitellä.
Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on:
-
Vaurioitunut
-
Viallinen
-
Virheellinen
-
Eri tuote kuin tilaamasi
Ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen:
Kerro viestissäsi tilausnumerosi ja kuvaile ongelma mahdollisimman selkeästi. Voimme tarvittaessa pyytää kuvia tuotteesta tai pakkauksesta asian selvittämiseksi. Tavoitteenamme on löytää tilanteeseen mahdollisimman hyvä ja sujuva ratkaisu.
Palautuskelvottomat tuotteet
Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa, ellei sovellettava laki toisin edellytä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
-
Käytetyt tai olennaisesti muuttuneet tuotteet
-
Asiakkaan toiveiden mukaan personoidut tuotteet
-
Lahjakortit
-
Tuotteet, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa sovellettavan lain mukaisesti
Oletko epävarma siitä, voidaanko tuotteesi palauttaa? Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Vaihdot
Haluatko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai vaihtoehtoon?
Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua selvittämään sopivimman tavan vaihdon toteuttamiseen. Joissakin tilanteissa nopein vaihtoehto voi olla palauttaa alkuperäinen tuote hyväksyttyjen palautusohjeiden mukaisesti ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Peruutusoikeus EU:n sisällä
EU-alueen kuluttajilla on lähtökohtaisesti lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä, ellei jokin lakisääteinen poikkeus sovellu.
Peruuttamisaika alkaa yleensä siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli vastaanottaa tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita päätöksestäsi meille selkeästi sähköpostitse:
Kuluttaja saa lähtökohtaisesti tutustua tuotteeseen tavalla, joka on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän, tuotteen arvon alentuminen voidaan huomioida sovellettavan lain mukaisesti.
60 päivän tyytyväisyystakuu
NordGuard™ tarjoaa tuotteilleen 60 päivän tyytyväisyystakuun kampanja- ja takuuehtojemme mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, ota meihin yhteyttä 60 päivän kuluessa sovellettavan takuuajan alkamisesta. Autamme sinua palautusprosessissa ja annamme tarvittavat ohjeet.
Huomioithan, että 60 päivän tyytyväisyystakuu on NordGuard™:n tarjoama kaupallinen lisäetu eikä se rajoita kuluttajalle lain nojalla kuuluvia oikeuksia.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle palautuksen käsittelystä.
Jos palautus hyväksytään:
-
Hyvitys palautetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle
-
Hyvityksen käsittely aloitetaan mahdollisimman pian
-
Hyvitys näkyy tilillä yleensä maksupalveluntarjoajan ja pankin käsittelyajoista riippuen
Huomioithan, että pankilla, kortinmyöntäjällä tai maksupalveluntarjoajalla voi kestää muutamia ylimääräisiä arkipäiviä ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
Jos hyväksytystä hyvityksestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut rahoja, ota meihin yhteyttä:
Palautuskulut
Mahdolliset palautuskulut määräytyvät palautuksen syyn, sovellettavan lain ja palautusehtojemme mukaan. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä ennen palautusta, jotta voimme antaa oikeat toimintaohjeet.
Älä lähetä tuotetta takaisin ilman palautusohjeita.
Kysymyksiä?
Olemme täällä sinua varten ja autamme mielellämme. Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä, vaihdosta tai tilauksestasi, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen:
Ystävällisin terveisin,
NordGuard™-tiimi